Kako upoznati svoje kupce?

Sedamdesete i rane osamdesete bile su obilježene formiranjem prvih IT odjela i automatizacijom pojedinih funkcija unutar kompanija, dok je u drugoj polovici osamdesetih, a posebno u devedesetim prisutna pojava porasta upotrebe onoga što je danas poznato pod Office alatima - razni tablični kalkulatori, word procesori u gotovo svim segmentima poslovanja tvrtki.